Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement

⏳ Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

🕒 Traitement des commandes

Les commandes sont traitées 24h après leur validation, afin de permettre la correction d’éventuelles erreurs (adresse, produit, etc.). Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive.

✅ Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Avant de nous retourner un produit, vous devez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour. Les retours envoyés directement au fabricant ou à une autre adresse ne seront pas acceptés. Une vérification de votre commande (via votre numéro de commande ou votre email) sera effectuée avant validation du retour.

Preuve de retour

Deux options permettent de valider votre retour :

1. Nous accusons réception du colis à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée.
2. Vous nous transmettez une preuve d’envoi (photo du reçu postal ou ticket d’expédition) indiquant que le colis a bien été envoyé à l’adresse indiquée.

Dans certains cas, nous pourrons vous demander d’attendre la réception effective du colis avant de procéder à un remboursement, notamment si une inspection du produit est nécessaire.

🔍 Inspection avant remboursement

Si vous demandez un remboursement pour un article reçu endommagé, il vous sera demandé de fournir une photo du produit. Si vous refusez, un renvoi de l’article à une adresse spécifique sera exigé pour inspection. Le remboursement sera effectué uniquement si, après inspection, l’article est effectivement jugé défectueux. Si l’article est en bon état, nous vous le signalerons avec photo/vidéo à l’appui, et aucun remboursement ne sera effectué. Malheureusement, en raison d’abus passés, nous ne pouvons plus accorder de remboursement sans preuve. Nous faisons cependant toujours le maximum pour traiter chaque demande avec équité.

💸 Frais et conditions de remboursement

• Des frais de 2 € sont automatiquement déduits de tout remboursement pour couvrir les frais de transaction (plateformes, paiements, etc.).
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
• Si accepté, le remboursement sera effectué via la méthode de paiement d’origine. Le délai peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
• Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement après quelques jours :
  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  2. Contactez l’émetteur de votre carte.
  3. Puis votre banque.
  4. Si rien ne s’affiche, contactez notre service client par email.

📦 Frais de retour à la charge du client

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous choisissez de retourner un article, vous devrez payer les frais d’expédition. Ces frais ne sont pas remboursables.

🔄 Échanges

Les échanges ne sont proposés que si l’article est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, vous pouvez demander un échange contre le même produit uniquement en nous envoyant un e-mail avec des photos à l’appui.

Articles soldés

Les articles en promotion ou soldés sont remboursés au prix payé par le client, et non au prix d’origine.